كتابة سعد ابراهيم - أعرب السير تيم كلارك، رئيس مجلس إدارة طيران الإمارات، عن أسفه لما شهدته دولة الإمارات العربية المتحدة من موجة من سوء الأحوال الجوية في الأيام الأخيرة أعاقت عمليات الناقلة الوطنية لدولة الإمارات العربية المتحدة بسبب موجة الأمطار الغزيرة وتراكم المياه. في مطار دبي.
وقال كلارك في بيان اليوم: «كان هذا الأسبوع من أكثر الفترات صعوبة بالنسبة لعمليات طيران الإمارات، بعد أن تعرضت دولة الإمارات لظروف جوية غير مسبوقة. وعليه، فإنني أتقدم بأصدق اعتذاري لكل عميل من عملائنا. الذين تأثروا بهذه الظروف والذين تعطلت خطط سفرهم خلال هذه الفترة.
وأوضح رئيس مجلس إدارة طيران الإمارات: «تعرضت دولة الإمارات العربية المتحدة، يوم الثلاثاء 16 إبريل، عاصفة شديدة تسببت في هطول أمطار غزيرة بمعدل قياسي هو الأعلى منذ 75 عاماً، أثرت على مختلف جوانب الحياة في مختلف المناطق. بقي مركزنا الرئيسي. أما في دبي فهو مفتوح 24 ساعة يومياً، مع انخفاض الحركة الجوية للحفاظ على الأمن. ومع ذلك، فإن المياه التي غمرت الطرق منعت عملائنا والطيارين وأفراد الطاقم والموظفين الأرضيين من الوصول إلى المطار. بالإضافة إلى تأثيرها الواسع النطاق على حركة الإمدادات الأساسية مثل الوجبات واحتياجات الطيران الأخرى.
وتابع: “للحد من تأثير سوء الأحوال الجوية يوم الثلاثاء، قمنا بتحويل عشرات الرحلات الجوية، واضطررنا خلال الأيام الثلاثة التالية إلى إلغاء حوالي 400 رحلة وتأجيل العديد من الرحلات الأخرى، فيما استمرت عملياتنا في المركز الرئيسي. تتأثر بسبب نقص الموظفين والإمدادات.
وتابع: «تركزت أولوياتنا على ركيزتين أساسيتين: الاهتمام بعملائنا الذين تأثرت خطط سفرهم وإعادة عملياتنا إلى طبيعتها كجزء من الجهود المبذولة لتحقيق أولوياتنا من خلال توفير الموارد والقدرة على المعالجة. ومع العملاء المتأثرين، اضطررنا إلى اتخاذ إجراءات مؤقتة، شملت تعليق استكمال إجراءات المسافرين من دبي، وإيقاف بيع التذاكر، وتعليق رحلات الربط إلى دبي على شبكة وجهاتنا. لقد قدمنا أيضًا المزيد من الموارد الإضافية. لمساعدة فرق المطار ومركز الاتصال لدينا على إعادة تأكيد الحجوزات، وقد أطلقنا رحلات إضافية إلى الوجهات التي حددنا فيها عددًا كبيرًا من العملاء المتأثرين.
وشارك أكثر من 100 موظف متطوع في رعاية العملاء المتضررين في صالات المغادرة ومنطقة العبور بمطار دبي، مع إعطاء الأولوية للحالات الطبية وكبار السن وغيرهم من المسافرين الأكثر تضرراً. وتم حتى الآن تأمين أكثر من 12 ألف غرفة فندقية لإيواء الضيوف المتضررين في دبي، وتوفير أكثر من 250 ألف قسيمة وجبات، بالإضافة إلى كميات كبيرة من مياه الشرب والبطانيات وغيرها من المستلزمات. خلف الكواليس، الآلاف من موظفينا. لقد بذلت جميع الإدارات قصارى جهدها لضمان عودة عملياتنا إلى طبيعتها.
اعتبارًا من صباح اليوم السبت 20 أبريل، عادت جميع رحلاتنا المجدولة إلى طبيعتها وقمنا بإعادة حجز الركاب الذين كانوا في منطقة العبور بالمطار وهم الآن في طريقهم إلى وجهتهم. كما قمنا بتشكيل فريق عمل لفرز وجمع وتسليم حوالي 30 ألف قطعة من الأمتعة لأصحابها.
وقال كلارك إنه في ضوء هذه الظروف، سيستغرق الأمر بضعة أيام لإجراء تقييم كامل لبعض الآثار المترتبة على هذه الحالة الاستثنائية. ولذلك، فإننا نقدر تفهم عملائنا وصبرهم. نحن ندرك تمامًا أن استجابتنا لم تكن مثالية ونتفهم الإحباط الذي شعر به عملاؤنا بسبب الازدحام ونقص المعلومات والارتباك في المحطات. قوائم الانتظار وأوقات الانتظار الطويلة كانت غير مقبولة.
وإذ نؤكد التزامنا بتقديم خدمات مميزة لعملائنا، فقد استفدنا من التجارب التي مررنا بها خلال الأيام القليلة الماضية للعمل على تصحيح الأمور وتحسين عملياتنا.
وأشاد بجهود فرقنا في كافة أقسام الناقلة والموردين والشركاء على جهودهم الحثيثة على مدار الساعة هذا الأسبوع، رغم الظروف الصعبة، لدعم العملاء وعودة العمليات والرحلات المجدولة إلى طبيعتها.
واختتم: «أود مرة أخرى أن أتقدم بالأصالة عن نفسي ونيابة عن جميع فرق عمل طيران الإمارات، باعتذارنا لجميع العملاء المتأثرين بهذه الظروف. سنواصل جهودنا لرفع مستوى خدماتنا إلى مستوى خدماتكم. التوقعات والوفاء بوعدنا بالسفر بتميز ثابت.
أخبار متعلقة :