خلال 2025/2026.. التعليم العالي تنجح في إنهاء أكثر من 9 آلاف شكوى بنسبة إنجاز 86.5% - الخليج الان

أعلنت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي ارتفاع معدلات الاستجابة لشكاوى المواطنين والطلبات المقدمة إليها خلال العام الدراسي 2025/2026، في إطار جهودها المستمرة لتطوير منظومة خدمة المواطنين وتعزيز سرعة التعامل مع الشكاوى عبر مختلف القنوات المتاحة.

وكشفت الوزارة أنه خلال الفترة من 1 يوليو 2025 وحتى 17 يونيو 2026، بلغ إجمالي الشكاوى والالتماسات التي تم استقبالها عبر قنوات التواصل المختلفة نحو 10613 شكوى والتماسًا، حيث تم الانتهاء من 9183 منها، بنسبة إنجاز بلغت 86.5%، مع استمرار متابعة باقي الطلبات والعمل على سرعة الانتهاء منها.

منظومة الشكاوى الحكومية تتصدر قنوات استقبال الطلبات

وأوضحت وزارة التعليم العالي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء استقبلت 6016 شكوى والتماسًا، وتم الانتهاء من 5619 شكوى منها بنسبة إنجاز وصلت إلى 93%، بينما جارٍ استكمال التعامل مع 397 شكوى أخرى.

كما استقبل البريد الإلكتروني الخاص بالإدارة العامة لخدمة المواطنين 3219 شكوى والتماسًا، تم إنهاء 2840 منها بنسبة إنجاز بلغت 88%، وجارٍ متابعة 379 شكوى.

إنهاء 100% من شكاوى مركز اتصال التعليم العالي

وفيما يخص الطلبات الورقية، سجلت الوزارة 732 طلبًا، تم الانتهاء من 624 طلبًا بنسبة إنجاز بلغت 85%، بينما تتم متابعة 108 طلبات أخرى.

وأكدت الوزارة أن مركز اتصال التعليم العالي تعامل مع 646 شكوى، وتم الانتهاء من جميعها بنسبة إنجاز 100%، بما يعكس سرعة وكفاءة الاستجابة من خلال هذا المسار.

التعليم العالي: تطوير مستمر لآليات خدمة المواطنين

وأكدت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي استمرارها في تطوير آليات استقبال وفحص الشكاوى والالتماسات، بما يساهم في رفع جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتحقيق مزيد من الشفافية وتحسين الأداء المؤسسي.

وأشارت الوزارة إلى أن استقبال الشكاوى والطلبات يتم من خلال عدة قنوات، تشمل المقر الرئيسي للإدارة العامة لخدمة المواطنين، والبريد الإلكتروني، والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بالإضافة إلى المنصات الرقمية.

وتأتي هذه الجهود ضمن خطة الوزارة لتعزيز التواصل مع المواطنين، والاستجابة لمطالبهم، ورفع كفاءة الخدمات المقدمة في قطاع التعليم العالي والبحث العلمي.